Lorsque vous changez de opérateur Internet, c’est généralement pour bénéficier d’un meilleur ou moins cher, et si possible les deux. Mais il faut que vous choisissiez votre abonnement avec soin et que vous fassiez les choses dans l’ordre par la suite. Il ne s’agit pas seulement de ne pas se tromper de box, de bénéficier de la meilleure connexion et de services adaptés. Attention aussi à ne pas terminer à la hâte, sous peine de paperasse et de surcoûts. Voici quelques erreurs à ne pas commettre afin d’éviter les déceptions lors du changement d’opérateur Internet.
Ne pas faire le test d’éligibilité
C’est le premier réflexe à avoir lorsque vous souhaitez changer de fournisseur d’accès Internet. Orange, Free, SFR, Bouygues, RED, Sosh: vérifiez qui peut vous offrir quoi, et à quel prix. Cela dépendra de l’éligibilité de votre ligne. Si plusieurs FAI proposent le même type de connexion pour votre domicile, vous pouvez alors comparer leurs tarifs et services. Vous avez également la chance de profiter des abonnements livebox en promo.
Ne pas se fier au prix
L’un des principaux arguments des opérateurs pour nous convaincre de changer de fournisseur Internet est bien entendu le prix. Des prix minimums, à partir de 15 euros par mois, qui peuvent considérablement alléger le budget des ménages: vous en trouverez pléthore dans notre comparatif des meilleurs box Internet. Mais les consommateurs connaissent désormais la musique: ces promotions chaudes ne sont valables qu’un an. Nous garderons donc un œil attentif sur la hausse des prix à partir du 13e mois avant de choisir un nouvel opérateur pour la box. Sachant que la différence entre les mensualités de la première et de la deuxième année dépasse généralement les vingtaines d’euros, et peut même aller jusqu’à 35 euros dans le cas de certaines opérations spéciales.
Il est également important de savoir que chez RED et Sosh, l’accès au service client se fera uniquement en ligne. Impossible, chez ces marques, d’avoir un interlocuteur au téléphone ou en magasin pour résoudre d’éventuels problèmes.
Ne pas oublier de résilier le contrat
Annuler votre box Internet sur un coup de tête? Pas forcément une bonne idée. Sans avoir préalablement souscrit à un nouveau fournisseur d’accès, il y a un risque d’être sans connexion pendant plusieurs semaines. En effet, si vous êtes un de ces professionnels qui travaillent dans l’informatique ou autres, à la maison au dépend d’une connexion internet, ou un étudiant qui consulte souvent internet pour les devoirs et exposés, la résiliation de votre box internet sans avoir souscrit à une nouvelle offre aura certainement un impact négatif sur votre production.
Le changement d’opérateur Internet est une opération à effectuer méthodiquement afin d’éviter ce type de désagrément, mais aussi des étapes supplémentaires.
La règle générale est donc de ne pas annuler votre box avant d’avoir souscrit un abonnement auprès d’un opérateur concurrent. Non seulement avant de vous être abonné, mais avant l’activation de votre nouvel opérateur.
Ne pas rendre les matériels au complet
Seules les box Internet, décodeurs TV et autres équipements fournis par les FAI sont disponibles. Une fois que vous avez changé d’opérateur, vous devrez vous assurer de retourner votre matériel, l’ensemble de vos équipements, généralement dans un délai d’un mois, en suivant la procédure indiquée. Une première erreur à éviter est donc de laisser passer ce délai, si non vous serez susceptible d’être soumis à des pénalités.
Une deuxième erreur serait de retourner le matériel incomplet à votre ex-fournisseur. Des boîtiers, bien entendu, mais aussi des boîtiers fibre, des répéteurs Wi-Fi, des boîtiers PLC, des télécommandes, des connecteurs ou encore des alimentations. Chaque opérateur énumère les pénalités en cas de non-retour du matériel dans sa brochure tarifaire. Donc, afin d’éviter une quelconque pénalité, assurez-vous de tout retourner en bon état.
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